Selattuani eri maiden Lidlien sivuja, olen tehnyt sen huomion, että Suomen Lidlissä
tuotteet maksavat järjestään enemmän kuin muiden maiden Lidleissä. Miksi? Ei kuljetuksen
Suomeen nyt luulisi niin paljon kalliimmaksi tulevan. Onko selityksenä arvonlisävero?
Vai mikä? Samat kuulokkeet maksavat Saksassa 9 euroa vähemmän kuin täällä. Lisäksi
Saksassa on kahden kuukauden palautusoikeus meidän kahden viikon palautusoikeuttamme
vastaan. Aika epätasa-arvoista näin suuren EU:n sisällä.
Saksan Lidliin voi palauttaa ruokatavarat ilman minkäänlaista aikarajaa ja ilman kuittia!
Muiden maiden Lidlien kotisivut löytyvät osoitteesta www.lidl-info.com
Jälleen melkoista eriarvoisuutta. LIDL myy Suomessa Yamahan kosketinsoitinta 139,90 eurolla
kun se maksaa Saksan lidlissä 89,99 euroa. Siis kahdeksankymmentäyhdeksän euroa ja ysiysi.
Hintaeroa on siis Saksan ja Suomen LIDLien välillä 49,91 euroa. Kuriirillako ne tänne
tuodaan vai miten? Lidlin hintatieto sivustolta www.kaufroboter.de
Master/Slave -jatkojohto
LIDL myy 8-osaista Master/Slave -jatkojohtoa. Kun sen Masterpistokkeeseen
kytketty laite alkaa kuluttaa riittävästä sähköä [> 8 W (säädettävä)],
kytketytyvät orjapistorasiat päälle. Kätevä esimerkiksi tietokoneen
yhteydessä ohjaamaan oheislaitteiden sähköjä taikka kotiteatterissa.
Mukana ei tullut lainkaan käyttöohjetta. Soitin LIDLin asiakaspalveluun,
joka lupasi toimittaa sen minulle postitse. Mielestäni tällaisessa laitteessa
olisi ehdotomasti toimitettava käyttöohje mukaan, koska laite vaatii säätöä.
Avasin kyseisen johdon ja kauhistuin työnlaatua. Etenkin juotosten huonous
ja johtojen kuorinta väärällä työkalulla olivat yllätys. Suojamaa on katkaistu
ja juotettu painokytkentälevyllä. Tässä yksilössä suojamaan juotos on hyvä,
mutta koska muiden verkkojohtimien juotokset ovat hyvin huonoja, on oletettavaa,
että myös suojamaa olisi joissain yksilöissä huonosti juotettu. Suojamaa olisi
voitu helposti johtaa katkeamattomana, koska matkaa koskettimeen on vähän.
HUOM! Älä avaa tätä laitetta, jos et todella tiedä, mitä olet tekemässä!
Väärin suoritettu kasaaminen tai korjaus voi aiheuttaa hengen- tai palovaaran.
Väärin kuorittujen johtimien säikeitä on katkeillut, jolloin johdin ei enää
ole poikkipinnaltaan se, mikä sen pitäisi olla (suojamaadoitetussa 1,5 mm^2).
Elektroniikkakytkennässä on yksi pitkälankainen vastus, jonka johdot ovat
suojaamattomia. Vieressä on toinen vastus, jonka johtimen kanssa on ihan
mahdollista aiheutua oikosulku esimerkiksi huolimattoman asennuksen takia.
Tällöin laite voi alkaa toimia täysin ennalta arvaamattomasti.
Vedonpoisto on hyvä, mutta jos se pettää ja johtimet tulevat ulos, on
suojamaa saman pituinen kuin muutkin johtimet. Tässä tapauksessa on
mahdollista, että suojamaa voi jopa irrota ennen muita. Etenkin jos
suojamaa on kasausvaiheessa asetettu huonosti, ja se kiertää osan
kompoonenteista. Tämän huomasin kokeessa hyvin mahdolliseksi. Kun
johtimet on kuorittu väärällä työkalulla, voi esim. suojamaa katketa
aika pienestäkin rasituksesta.
Tällaista jälkeä tulee, kun juotetaan liian kylmällä tai liian pienellä juottimella.
Juotosjälki kertoo karua kieltään juottajan täydellisestä ammattitaidottomuudesta.
Jos juotokset kiinnostavat, niin täältä vinkkejä: Masan juotoskoulu
Kuvasta näkyy hyvin, kuinka johtimen säikeet ovat pahasti hapettuneet ja
jopa jonkinkaltaisessa kuparihomeessa. Tämä merkitsee huonoa juotettavuuta
ja heikkoa luotettavuutta liitoksissa. Johtimia on ilmeisesti säilytetty
kosteassa tilassa, joka on aiheuttanut johtimien piloille menon.
Relekin olisi voinut olla hieman tukevampaa tekoa. Nyt sen virtakesto on vain 10 A.
Suojamaadoitetun jatkojohdon tulee normaalisti kestää 16 A kuorma, mutta tässä
suurin kuormitus on onneksi selvästi merkitty.
Kaikki johtimet yhtä pitkiä. Suojamaa olisi hyvä olla pisin, jotta
se varmuudella katkeaa viimeisenä. Tässä jatkojohdossa suojamaa on
mahdollista kasausvaihessa pujottaa väärin niin, että siitä muodotuu
lyhin kaikista johtimista ja voi irrota ensimmäisenä.
Herkkyyden säätö tehdään ruuvarilla, joka voi säätöpotentiometrin
akselin ja kuoren välisestä raosta päästä laitteen sisälle ja ottaa
kiinni potentiometrin kuoreen. Potentiometrin kuori on kytketty toiseen
verkkojohtoon, joten verkkopistokkeen asennosta riippuen, voi kuoren
ja suojamaakoskettimien välillä vaikuttaa täysi verkkojännite.
Normaali ruuvari ei raosta mahdu, mutta jos säätöä sorkitaan paljon, voi
rako suurentua ruuvarilla oikeaa paikkaa etsiessä, jolloin ruuvari voi
mahtua läpi ja päästä kosketuksiin potentiometrin rungon ja siis toisen
verkkojohdon kanssa. Potentiometrin akselin rikkouduttua tai irrottua,
ovat jännitteelliset osat ruuvarin tavoitettavissa.
Mielestäni potentiometrin akselin tulisi olla sellaista mallia, että
se ei pääse pois reiästä irrotessaan. Siinä tulisi myös olla levy,
joka estää reiän kautta työnnetyn metalliesinneen ja potentiometrin
kuoren välisen kontaktin.
Potentiometrin akseli on yhtenäinen ja siinä on kaulus, joka estää
akselin tulemisen ulos. Kaulus on hyvin ohut lukuunottamatta kohtaa,
jossa se toimii kiertoliikkeen pysäyttäjänä. Rakenne on hyvä, mutta
kaulus voisi olla paksumpi ja leveämpi. Akseli on varsin sitkeää ja
potentiometrin runko kovempaa ja hauraampaa ainetta. Jos potentiometrin
akselia käännetään ruuvarilla yli päätepisteen, rungon koroke murtuu.
Tämä on turvallisuuden kannalta hyvä, koska kaulus ei rikkoudu, vaan
muototuu hieman toisenlaiseksi.
Käytännössä vaara olisi siis läsnä siinä tilanteessa, että ruuvarilla
on kopeloitu akselia ja sen reikää niin, että väli suurenee ja ruuvari
pääsee raon kautta laitteen sisälle. Vaara voi olla läsnä myös silloin,
jos säätämiseen käytetään ohutta ruuvaria tai jotain vastaavaa metallista.
Tämän estämiseksi olisi potikan akselissa hyvä olla muovisuojus, joka
estää työkalun pääsyn jännitteelliseen potentiometrin runkoon.
Painokytkentälevy on kiinni ainoastaan neljällä pienellä ruuvilla. Jos
näistä kaksi löystyy ja irtoaa, painuu levy helposti potentiometriä
ruuvitaltalla säädettäessä niin paljon sisälle, että säätöaukosta
pääsee työntämään ruuvarin helposti jännitteellisiin osiin. Levyn
alla pitäisi olla tuki, joka estää tämän. Nyt alla ei ole mitään tukea,
vaan painokytkentälevy on kiinnitetty tavallaan alapuolelle ja sitä
pitävät kiinni ainoastaan ruuvit.
Vaaraa normaalikäytössä tämä tuskin ainakaan uudehkossa laitteessa aiheuttaa.
HUOM! Älä avaa tätä laitetta, jos et todella tiedä, mitä olet tekemässä!
Väärin suoritettu kasaaminen tai korjaus voi aiheuttaa hengen- tai palovaaran.
Soitin LIDLin asiakaspalveluun ja sieltä toimitettiin minulle käyttöohje.
TUKES voimaton
Otin yhteyttä TUKESiin josta todettiin valokuvieni perusteeella, että
tuote ei ole kaikin puolin asiallinen. TUKES kävi ostamassa yhden johdon
ja avasi sen.
TUKES ei todennut laitetta välittömästi vaaralliseksi, mutta oma yksilöni
on ilmeisesti sieltä huonoimmasta päästä. TUKES on avannut yhden ja siinä
juotokset olivat paremmat ja myös KeVi oli pitempi kuin muut johtimet.
Tuotteen laatuheittoihin TUKES ei voi kovinkaan helposti puuttua. Jos
heidän tutkimansa tuotteet ovat OK, niin sillä se.
Tämä oma kappaleeni on siis sellainen, että sitä ei oltaisi hyväksytty,
koska KeVi on liian lyhyt. Suojamaan saa juottaa, jos laite on kiinni
erikoisruuveilla tai muulla vastaavalla tavalla, ettei sisälle pääse
käsiksi ilman erikoistyökaluja.
TUKES on aikoinaan tutkituttanut samanlaiset jatkojohdot (3 kpl) Fimcossa
ja siellä todettiin, että ainoa turvallisuuteen vaikuttava vika oli siinä,
että pistoke ei pysy riittävän tiukasti kiinni vaan irtoaa liian helposti,
jolloin tästä voi aiheutua vaaraa. Tutkimukseen käytetty 400 g tulkki putosi
yhdeksästä koskettimesta kuudestatoista.
Tästä on kerrottu LIDLille, mutta eivät ilmeisesti ole asiaan millään tavalla
puuttuneet, koska ainakin omassa kappaleessani pistokkeet pysyvät varsin
heikosti kiinni. Jos pitää huolta, ettei johtoihin kohdistu vetoa, pysyvät
pistokkeet kyllä paikoillaan, eivätkä irtoa itsestään.
Fimco toteaa lausunnossaan, että tuotteelle on tehty vain osittaistestaus
sähköturvallisuusvalvonnan toteuttamiseksi. Täydellisessä tyyppitestauksessa
saattaa laitteesta löytyä muitakin puutteita.
Sammutin
Huomasin, että LIDL myy 1 kg pienikoisia sammuttimia. Suomeksi
selosteessa on mainittu, että sen SAMMUTUSTEHO ON KORKEA ja vielä
kaikissa palotyypeissä. Pakkaus ja LIDLin mainos antavat ymmärtää,
että sammutin käy hyvin autoon ja veneeseen.
Käsisammutin 1 kg
"korkea sammutusteho kaikissa palotyypeissä, kevyt alumiinipullo,
erinomainen korroosionkesto, pakkauksen teline sopii esim.
merikäyttöön, hinta 9,99 e /kpl"
Palotyypit:
A = kuitumaisten aineiden palot
B = palavien nestemäisten aineiden palot
C = kaasupalot
D = metallipalot
F = elintarvikerasvapalot
Sammutin voi toki olla lisäsammuttimena ihan kätevä, mutta ainoana
sammuttimena se on ehdottomasti liian pieni. Ainoastaan kokenut
sammuttaja voi saada jo hieman vauhtiin päässeen tulipalon sammumaan
2 kg sammuttimella, joten 1 kg on todella avuton. Asuntoon ja veneeseen
suositellaan 6 kg sammutinta. 6 kg:lla saa kokemattomampikin yleensä
aika hyvin tulen talttumaan.
Tuollainen 1 kg sammutin tyhjentyy yleensä muutamassa sekunnissa,
jolloin sen sammutusaika on äärimmäisen lyhyt. Jopa ammattilaisen
on todennäköisesti vaikea sillä mitään sammuttaa, koska suuntaaminen
kestää muutamia sekunteja. Jos sammutin on jossain 3-4 sekunnin
päästä tyhjä, ei enää naurata.
Palovakuutuksen kanssa voi olla todella vaikeuksissa. Vakuutusyhtiö
kun pesee kätensä, jos tuollaisella lelulla on varustaunut tilanteessa,
jossa vaaditaan tiettyä sammutustehoa, kuten veneessä.
Katsastetussa veneessä on oltava luokasta riippuen riittävät sammuttimet.
==========================================================
Valtioneuvoston asetus N:o 330
vesiliikenneasetuksen 2 §:n muuttamisesta ja väliaikaisesta muuttamisesta
Annettu Helsingissä 4 päivänä toukokuuta 2006
2 §
Vesikulkuneuvon perusvarustus Liikkeellä olevassa moottorilla tai yli
viiden metrin pituisessa purjeella varustetussa vesikulkuneuvossa on
oltava seuraavat käyttökuntoiset varusteet:
— — — — — — — — — — — — —
4) asianmukaisesti tarkastettu käsisammutin, jos vesikulkuneuvossa
on liekillä toimiva polttolaite, sisäkone tai yli 25 kilowatin perämoottori;
käsisammuttimen tulee olla standardin EN 3 mukainen ja teholuokaltaan
vähintään 8A 68B;
5) 4 kohdassa tarkoitetun käsisammuttimen¨asemesta asianmukaisesti
tarkastettu käsisammutin, joka on standardin EN 3 mukainen ja
teholuokaltaan vähintään 13A 55B tai kuuluu vanhempaan AB- tai ABE -
luokkaan ja sisältää sammutetta vähintään kaksi kiloa.
Käsisammuttimen tarkastus on tehtävä vuoden välein. Käsisammuttimen
tarkastuksessa ja huollossa on noudatettava käsisammuttimien
tarkastuksesta ja huollosta annettua sisäasiainministeriön asetusta '
(917/2005).
— — — — — — — — — — — — —
===========================================================
13A tarkoittaa sitä, että sammutin sammuttaa 1,3 metrisen puutapulin
55B merkitsee sitä, että sammutin sammuttaa 55 litraa bensiiniä
Käytännössä 2 kg sammutin yleensä täyttää tuon vaatimuksen, mutta
ei välttämättä.
LIDLin sammutin vastaa luokitusta 5A 21B, joten jokainen voi siitä
päätellä tehokkuutta. Eli älkää jättäkö paloturvallisuutta tuon
1 kg sammuttimen varaan. Se voi olla kätevä ensi-ensi-sammutin
vaikka veneen pentterissä, mutta sen lisäksi on aina oltava myös
isompi sammutin ja mielellään sammutuspeite. Kotiin ja mökille
vähintään se 6 kg sammutin, mielellään 12 kg.
Laatu(?)työkaluja
LIDL mainostaa televisiossa tarjouksessa olevia laadukkaita työkaluja.
Mielestäni mainos on harhaanjohtava. Ostin itse aikoinaan LIDListä
TV-mainoksessa näkyvän 100-osaisen työkalusarjan. Lähinnä ostin sen
muutamien puutyössä kätevien työkalujen vuoksi. Sarjassa tuli mukana
myös metalliporia.
Sarjassa on mukana käteviä aukkoporia, joilla saa porattua isoja
reikiä. Olin porannut useita 45 mm reikiä kunnes lopulta huomasin, että
reikä ei ollutkaan 45 mm vaan lähempänä 44 mm:itä. Arvaa, harmittiko?
Otin tarkempaan tarkasteluun myös FEIDA-merkillä varustetut porat. Niitä
oli sekä kovametallisia että puuporia. Kummassakin laatu oli hyvin huono.
Työstöjäysteitä oli hyvin runsaasti. Pora kyllä tekee reiän, mutta tämä
voi aiheuttaa reiän siiteyden huonontumista. Jäysteet ovat huono asia,
kun sormin puhdistaa terästä purua.
Myös uran reuna on lohkeillut sekä epätasainen ja siinä oli teräviä reunoja,
kuten alla olevassa kuvassa näkyy. Tämä haittaa poran puhdistamista, koska
ne voivat viiltää sormiin haavoja.
Kovametalliporan juotokset eivät myöskään kovasti vakuuta.
Alla on esimerkki erittäin pahasta virheestä. Kovametallipala on juotettu
sivuun. En ole tällaista nähnyt koskaan aiemmin. Tämä aiheuttaa tärinää
joka rasittaa porakonetta. Reiästä tulee liian iso. Kun pora on 8,2 mm
niin tuo terä aiheuttaa 9 mm reiän, jopa isommankin, tärinästä riippuen.
Tällä ei välttämättä ole suoranaisia vaarallisia vaikutuksia, koska tulppa
ei pysy kunnolla paikallaan liian suuressa reiässä, eikä ruuvia pysty
kiristämään tulpan pyöriessä ympäri. Mutta jos tulpan saa jollain tavalla
paikallaan pysymään, tai siinä on leveät kiinni pitävät ulokkeet, voi
seurauksena olla liian heikko kiinnitys ja esimerkiksi hylly voi pudota
seinältä alas. Tämä voi siis olla hyvin vaarallinen mikäli käyttäjä ei osaa
tilannetta arvioida, vaan luottaa ilmoitettuihin mittoihin.
Mukana on kolme upotusterää, joiden keskellä on pora. Kätevä, kun haluaa
tehdä ruuville reiän ja upottaa uppokantainen tai linssikantainen ruuvi.
Ongelma näissä on 6-kolokiristysruuvien epäkelpo kolo. Yhdessä ruuvissa
se on hyvä ja jopa erittäinkin tiukka, mutta kahdessa muussa 6-koloavain
pääsee kiertymään ympäri, eikä ruuvi kiristy kunnolla.
Sarjassa on kolme pysäytintä, jotka on tarkoitus kiristää niinikään
6-koloruuvilla poraan. Kaksi pienempää menee terän päälle vaikeuksitta,
mutta tässä kuvasa näkyvä, 10 mm rajoittimessa on paha purse, joka
estää säätörenkaan laittamisen terän tasaisen osan päälle. Ruuvin kolo
on niinikään lian väljä, eikä sarjan mukana tullut 2,5 mm 6-koloavain
kiristä sitä kunnolla. Itse avain on kyllä mittatarkka.
Mukana tuleva keltainen vatupassi näyttää joksenkin perunoita. Tarkistan
aina vatupassin näyttämän kääntämällä vesiaa'an toisin päin ja katsomalla,
että näyttämä on täsmälleen sama. Tässä se ei ole. Olen nähnyt tällaisia
muovisia vesivaakoja useitakin ja muut ovayt pitäneet jokseenkin kutinsa.
Todennäköisesti harva, keskiverto, silloin tällöin käyttävä edes tietää,
miten vatupassi tarkistetaan.
Palauttaminen
LIDL vaatii tuotteen palauttavalta asiakkaalta tämän henkilötietoja,
ennen kuin asiakas saa rahat takaisin. Mitään syytä henkilötietojen
keruuseen ei kerrota. Olen sitä erikseen tiedustellut saaden erilaisia
syitä kuittitehtailusta asiakaspalvelun seuraamiseen saakka.
Tietosuojavaltuutetun kanta asiasta
Laitoin selvityspyynnön tietosuojavaltuutetun toimistoon 12.9.2006
ja sain nyt siihen tietosuojavaltuuteun kannanoton.
Kannanotossa kerrotaan, että LIDLin keräämistä tiedoista muodostuu
henkilötietolain 8 §:n 1 momentin 5 kohdassa tarkoitettu asiakasrekisteri,
joka on laissa tarkoitettu henkilörekisteri. Tietoja kerättäessä on
henkilötietolain 24 §:n mukaisesti kerrottava, mihin tarkoitukseen
tietoja kerätään.
Henkilörekisteristä on henkilötietolain 10 §:n mukaisesti laadittava
rekisteriseloste. Rekisteriseloste on pidettävä jokaisen saatavilla
ja jokaisella on henkilötietolain 26 §:n mukaisesti oikeus tutustua
mitä tietoja hänestä on sinne tallennettu.
Tietosuojavaltuutettu huomauttaa LIDLiä asiasta.
- - -
Soitin äsken LIDLin asiakaspalveluun, mutta siellä ei tiedetty
heidän rekisteriselosteestaan mitään. He eivät myöskään osanneet
kertoa, miten voin tarkastaa rekisteriin tallennetut tietoni.
LIDL on tiedustellut asiaa 11.8.2006 ja saanut samat ohjeet, mitä
ylhäällä näkyy. Eli LIDL on ollut erittäin hyvin tietoinen asiasta.
LIDL kertoo tietosuojavaltuuteun toimistolle keräävänsä tietoja
koska "asiakaspalautteen saamiseksi soitetaan usein asiakkaille
perään ja pyydetään asiakasta mahdollisesti tarkemmin kertomaan
palautuksen syitä."...."Lisäksi henkilötietojen kysymisellä
pyritään estämään manipulaatiota, jossa sama henkilö palauttaa
samaa tuotetta useampaan kertaan. Haluamme välttää tilanteita,
jossa asiakas ostaa tuotteen ja myöhemmin tulee uudelleen myymälään,
ottaa aikaisemmin ostamaansa tuotetta vastaavan tuotteen hyllystä
ja petollisesti 'palauttaa' sen aikaisemmin ostamansa tuotteen
ostokuitilla. Tällaisissa tilanteissa petoksentekijät karsastavat
henkilötietojen kysymistä. Lisäksi voimme tarkistaa, josko joku
henkilö usein palauttaa tuotteita välittömästi sen ostettuaan ja
kenties useampaan kertaan."
- - -
Niin, että sellaista. Skannaukset papereista seuraavat:
Tulee mieleen, että haluaako LIDL tällä tavoin palauttelevien
asiakkiden perään soittelemisella "pelotella" heidät pois
ostamasta LIDLin tuotteita? Kun LIDL soittaa perään niin
tavaroita usein palautteleva (esim. impulssiostaja) ei enää
välttämättä halua ostaa mitään sellaista, jota mahdollisesti
haluaa palauttaa. LIDL voi siis tällä tavoin muokata asiakkaita
mieleisekseen ja estää itselleen hankalia palautuksia.
Ja, mikä pahinta, LIDL voi tällä perään soittelemisella myös
pelotella tavallista arempia ostajia, jotka eivät puhelun
jälkeen enää uskallakaan ostaa LIDListä tavaraa tai eivät
uskalla palauttaa, vaikka tuote osoittautuisi huonoksi. Näin
asiakas kärsii mieluummin virheen itse, kuin alistuu siihen,
että milloin tahansa puhelin voi soida ja LIDL vaatii selitystä.
Kun LIDLin erikoisiin tapoihin kuuluu se, että kassahenkilö ei
voi antaa rahoja ostoksesta takaisin, vaan paikalle on kutsuttava
myymälävastaava, on palautustilanne varsin hankala. Kiusalliseksi
tilanteen tekee erityisesti se, että kassa on pysähdyksissä ja
takana jonottavat ihmiset tuijottavat palauttajaa kärsimättöminä.
Minulle tulee väistämättä mieleeni se, että LIDL haluaa näin aivan
tarkoituksellisesti tehdä palauttamisen niin ikäväksi tapahtumaksi
kuin suinkin mahdollista.
Laitoin LIDLiin sähköpostia usealle eri henkilölle, mutta en saanut vastausta.
Niinpä soitin uudelleen asiakaspalveluun, mistä ei edelleenkään osattu kertoa
asiasta muuta kuin, että asia on hoidossa ja saan sähköpostitse vastauksen.
Vastaus saapui ja se on luettavissa alla.
Date: Wed, 24 Jan 2007 12:19:19 +0200
To: asiakaspalvelu@lidl.fi, erki.milistver@lidl.fi, jari.laine@lidl.fi, antti.tiitola@lidl.fi
From: Matti Käki oh2bio@sci.fi
Subject: LIDLin rekisteriseloste
Päivää.
Mistä löydän henkilötietolain 10 § mukaisen
LIDLin henkilörekisterin rekisteriselosteen?
Miten voin tarkistaa henkilötietolain 26 §
mukaisesti minusta tallennetut tiedot?
Puhelinpalvelunne ei osannut kertoa asiasta mitään.
Ystävällisesti
Matti Käki
- - -
Date: Fri, 26 Jan 2007 12:33:12 +0200
Arvoisa Matti Käki
Tuotepalautusten yhteydessä palautuskuittiin pyydettävät yhteystiedot
muodostavat lain mukaan henkilörekisterin. Asiakkaidemme myymälässä
antamia tietoja ei käsitellä, eikä tallenneta sähköisesti. Säilytämme
palautuskuitit sellaisinaan enintään kaksi vuotta, mutta pääsäntöisesti
ne tuhotaan jo kolmen kuukauden jälkeen. Asiakkaidemme yhteystietoja
pyydämme ehkäistäksemme myöntämämme palautusoikeuden mahdollista
järjestelmällistä väärinkäyttöä ja kartoittaaksemme satunnaisesti
palautusten syitä.
Asiakaspalvelupuhelinpalvelumme muodostaa myös henkilörekisterin.
Asiakkaidemme tiedoista tallennetaan tarvittaessa puhelimitse
annettuna nimi ja yhteystiedot, jos asiakkaamme haluaa ne antaa.
Yhteystietoja pyydämme vain jos asiakkaamme asia vaatii myöhempää
yhteydenottoa puhelimitse tai kirjeitse.
Henkilörekisteriselosteet julkaisemme internet-sivuillamme lähiviikkoina.
Ystävällisin terveisin
Asiakaspalvelu
Lidl Suomi Ky
LIDL on muuttanut palautusoikeutta ja lyhentänyt aikaa 30 päivästä 14:ään.
Tuotteiden palautusoikeus
"Tuotteiden palautusoikeus
Kaikilla käyttötavaroillamme on 14 päivän palautusoikeus kassakuittia
vastaan, jolloin saatte halutessanne rahat takaisin. "
- - -
Soitin LIDL:iin Erki Milistverille, joka käyttäytyi tällä
kertaa hieman toisella tavalla kuin aiemmin. Sanoisinko,
vaivautuneesti ja etäisesti. Tällä kertaa tuli sellainen
tunne. että kyseinen henkilö ei todellakaan olisi halunnut
keskustella kanssani puhelimessa. Aivan toisin kuin aiemmin.
Kysyin, johtuuko palautusoikeuden muuttaminen 30 päivästä
14 päivään tekemästäni tutkintapyynnöstä tietosuojavaltuutetun
toimistoon tai jostain muusta minun toimenpiteestäni.
Erki Milistver sanoi minulle, että näillä asioilla ei ole
yhtään mitään tekemistä keskenään ja palautusoikeuden muutos
johtuu muista tekijöistä, joita hän ei suostunut kertomaan.
Asia on Kuluttajavirastolla
Kun kysyin Erki Milistveriltä, pitääkö LIDLin asiakaspalvelun
kertoma palautusoikeus ilman yhteystietojen antamista paikkaansa?
Tähän hän kertoi, että aina pyydetään henkilötiedot, eikä rahoja
saa takaisin, ellei niitä tietoja anna. Hän hämmästeli kovasti
asiakaspalvelun antamaa tietoa.
Kun uudelleen tiedustelin, päteekö tämä aina vai vaihteleeko,
Erki Milistver kertoi, että asia on TAPAUSKOHTAINEN. Kun kysyin,
vaaditaanko asiakkaan tietoja erityisesti etnisiltä henkilöiltä
tai jollain tavalla epämääräisen näköisiltä asiakkailta, hän ei
sitä suostunut kommentoimaan. Minä voisin pitkine hiuksineni ja
partarotiskoineni hyvin kuulua tuohon jälkimmäiseen kastiin.
LIDL siis vaatii palauttajan yhteystietoja eriarvoisesti.
Joissain tapauksissa ne on pakko antaa ja joissain tapauksissa
niitä ei tarvitse antaa. En näe muuta mahdollisuutta, kuin sen,
että LIDL vaatii yhteystietoja asiakkaan ulkonäön perusteella.
- - -
Puhelun loputtua puhelimeni soi jonkin ajan päästä. Vastasin
nimelläni, ja soittajan taustalta kuului vaimeaa hälyä, jonka
jälkeen soittaja katkaisi puhelun. Puhelimeeni oli tarttunut
soittaja numero. 09-23456783. No, soitin sinne, jos vaikka
puhelimessani olisi jotain vikaa, eikä soittaja kuullut, kun
vastasin puhelimeen. Puhelin soi aikansa kunnes sieltä
vastattiin: "LIDL Suomi". Kerroin, että sieltä oli soitettu
kyseisestä numerosta, jonka jälkeen he yhdistivät puhelun.
"Milistver", kuului toisesta päästä. Kun kerroin, että hän
oli soittanut minulle, hän ei sitä tiennyt. Kun kerroin, että
kyllä puhelu tuli siitä numerosta ja taustalla kuului jotain
ääntä, mutta sitten puhelin suljettiin. Siihen Milistver sanoi
"Näin tapahtuu joskus". Soittaja olisi voinut sentään sanoa
nimensä ja pyytää anteeksi.
Olen tehnyt Kuluttajavirastolle tutkintapyynnön asiakkaalle
annetuista ristiriitaisista tiedoista ja henkilötietojen
antopakon puuttumisesta palautusehdoista. Mielestäni asiasta
olisi kerrottava palautusehdoissa, jotta palauttaja osaisi
varautua asiaan.
- - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - -
- - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - -
- - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - -
- - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - - o o o - - -
Olen tässä jonkin aikaa yrittänyt saada LIDListä korjausta sieltä postitse saamaani
kirjeeseen jossa LIDL kertoo minulle, että heidän myymälöissään valokuvaaminen on kiellettyä.
Sain LIDlistä monen pyynnön jälkeen sähköpostin jossa he kertovat etteivät muka olisi
koskaan kieltäneet valokuvausta vaan ainoastaan toivoneet ettei myymälöissä kuvattaisi.
Subject: Kuvaaminen myymälöissämme
From: asiakaspalvelu@lidl.fi
Date: Tue, 5 Sep 2006 10:20:28 +0300
Arvoisa Matti Käki,
Olette tiedustelleet suhtautumistamme valokuvaukseen myymälöissämme. Myymälätila
kuuluu julkisiin alueisiin, joten laillista estettä kuvaukselle ei ole. Kiinteistön
omistajan ja liikkeen harjoittajan roolissa olemme alusta asti toivoneet että
myymälöissämme ei kuvattaisi. Syy toiveeseemme on asiointirauha asiakkaillemme.
Kaikki eivät välitä kameroiden läsnäolosta tai kulutustottumustensa mahdollisesta
taltioinnista. Toki valokuvausta voi harrastaa häiriöttäkin. Koska rajan veto
häiritsevän ja häiriöttömän valokuvauksen välille läsnäolijoista riippuen on
mahdotonta, yleinen toiveemme on yhä, että myymälöissämme ei kuvattaisi ilman
lupaa. Luotamme valokuvaajien harkintakykyyn ja hyviin tapoihin käydä ensin
puhumassa asiasta myymälävastaavan kanssa. Asiallisten kuvien ottaminen
asialliseen tarkoitukseen varmasti hyväksytään.
Ystävällisin terveisin
Lidl Suomi Ky
Asiakaspalvelu - 0800 0 5435
En ole saanut muuta kuin sähköpostin jossa he kertovat etteivät muka olisi koskaan
kieltäneetkään valokuvausta vaan ainoastaan toivoneet ettei myymälöissä kuvattaisi.
Olen soittanut useasti LIDLin asiakaspalveluun josta luvattiin aina
hoitaa asia ja toimittaa tieto sille joka on kirjeenkin lähettänyt.
Olen myös lähettänyt sähköpostitse asiasta tiedustelun LIDLin Suomen
johtajalle Antti Tiitolalle eikä hän ole reagoinut asiaan mitenkään.
Olen saanut asiakaspalvelusta tiedon, että hän olisi vastaanottanut
lähettämäni sähköpostit osoitteeseen antti.tiitola@lidl.fi ja että
olivat vielä erikseen ilmoittaneet hänen sihteerilleen, että Tiitola
vastaisi sähköpostiin mutta vastausta en ole saanut.
6.11.2006 soitin jälleen sinne ja asiakaspalveluhenkilö kertoi, etteivät
he aio vastata minulle kirjeellisesti eivätkä aio korjata sähköpostin
sanamuotoa vaan katsovat sen olevan oikea.
Kun kysyin, onko tämä päätös tullut johtajatasoiselta henkilöltä,
asiakaspalveluhenkilö sanoi ainoastaan ettei asiakaspalvelu tee
mitään esimiehiltään salassa.
Kun pyysin yhdistämään asiakaspalvelun esimiehelle, asiakaspalveluhenkilö
ei siihen suostunut. Kun kysyin miten saan yhteyden LIDLin esimiehiin tai
johtajiin kertoi asiakaspalveluhenkilö, ettei onnistu millään tavalla.
Kun kysyin hänen ja hänen esimiehensä nimeä. asiakaspalveluhenkilö ei
niitä suostunut kertomaan.
Miksi ihmeessä LIDL toimii näin salamyhkäisesti? Asiakkaana en kyllä
voi olla kovinkaan tyytyväinen siihen, että asiakapalvelu on täysin
nimetöntä eikä siellä ole mahdollista keskustella esimiestason kanssa.
Onko tämä ihan Suomen lain mukaistakaan?
- - -
Kävin 15.11.2006 eräässä LIDLin myymälässä ja pyysin asiallisesti lupaa valokuvata mutta
kuvauslupaa ei annettu vaan vedottiin määräykseen joka kieltää LIDLissä valokuvaamisen.
Olen tiedustellut asiaa LIDLin asiakaspalvelusta mutten ole saanut vielä vastausta.
- - -
Nyt viimein 20.11.2006 tuli vastaus LIDLIstä joka kertoo seuraavaa:
Arvoisa Matti Käki,
kiitos palautteestanne. Olemme ohjeistaneet ko. myymälän henkilökuntaa valokuvauksen suhteen
ja tulemme kiinnittämään huomiota myös aiheeseen kouluttaessamme henkilökuntaamme. Edelleen
toivomme, että myymälöissämme ei kuvattaisi asiakkaidemme asiointirauhan säilymiseksi.
Tietosuojavaltuutetun toimiston ylitarkastajalta saamamme tiedon mukaan henkilö-
ja yhteystietojen keräämiselle ei ole mitään estettä. Tietoja kysymme, jotta
voimme tarvittaessa palata asiaan koskien tuotteidemme tai palvelumme laatua.
Tästä teitä on ainakin puhelimitse informoitu.
Ystävällisin terveisin
Asiakaspalvelu
Lidl Suomi Ky
Minulle on LIDLin asiakaspalvelusta kerrottu ainoastaan, että nimiä kerätään KUITTITEHTAILUN
estämiseksi. Toisella kerralla eivät osanneet kertoa syytä mutta viittasivat "väärinkäytöksiin".
Kuluttajaneuvoja kertoi minulle, että tavaran palautuksen yhteydessä ei saa kerätä asiakkaan
henkilötietoja ellei syytä ole lapussa kerrottu ja siitä ole etukäteen kerrottu. LIDL kertoo,
että tietosuojavaltuuteun mukaan keräämiselle ei ole mitään estettä.
- - -
Soitin äsken LIDLin asiakaspalveluun jossa kerrottiin, että asia onkin kesken. Tuo ylläolevassa
mailissa on kuulemma "kömmähdys" ja siitä puuttuu kohta, että Tietosuojavaltuutettu edellyttää
syyn kertomista asiakkaalle.
Asiakaspalvelu vieritti syyn paikalliseen liikkeeseen joka on tehnyt väärin koska ei ole kertonut
miksi tietoja kerätään. Näitä paikallisia liikeitä on nyt siis kaksi ja niitä henkilöitä viisi,
jotka eivät ole tienneet syytä sitä tiedusteltaessa.
LIDLin asiakaspalvelun mukaan he eivät vastaa yksittäisen liikkeen tekemästä virheestä, jonka
vuoksi olen joutunut ajamaan kahdesti liikkeeseen palauttamaan tuotetta. Näin ollen eivät aio
maksaa minulle korvauksia turhasta matkasta. Yritin palauttaa tuotteita LIDLin myymälään jossa
eivät suostuneet antamaan rahoja takaisin koska kieltäydyin antamasta yhteystietojani heille.
Mitään syytä tietojen antamispakkoon ei tiedetty. Sitten soitin asiakaspalveluun joka sopi
kyseisen liikkeen kanssa, että voin palauttaa tuotteet ilman tietojeni luovuttamista.
LIDL EI SIIS VASTAA LIIKKEIDENSÄ HENKILÖKUNNAN TEKEMISTÄ VIRHEISTÄ!
Tämä on mielestäni erittäin ikävää koska jos joku LIDLin työntekijä tekee virheen, ei LIDL
seisokaan hänen takanaan vaan vierittää syyn yksinomaan kyseisen työntekijän harteille. Ei
todellakaan vaikuta hyvältä työnantajamoraalilta! Mielestäni on LIDLiltä aika keljua vierittää
syy yksittäisen myymälänvastaavan tai vastaavien henkilöiden niskoille. Etenkin kun nyt vaikuttaa
siltä, että LIDL ei ole ohjeistanut liikkeitään keromaan palautustilantessa syytä miksi tietoja
tarvitaan. Tähän olen päätynyt koska viisi (5) eri henkilöä on jättänyt asian minulle kertomatta.
Jos LIDL olisi ohjeistanut asian niin oletettavasti ainakin joku olisi sen minulle kertonut.
Tuo ylläoleva Tietosuojavaltuutetun ylitarkastajan ohje on saatu elokuussa ja LIDL on jättänyt
kertomatta mailissa, että syy tulee asiakkaalle kertoa. Tätä virhettä pahoiteltiin puhelimessa
mutta kun pyysin sähköpostitse korjausta niin se kieltäydyttiin lähettämästä.
Asiakaspalvelu kertoi, että asia on nyt "holdilla" eivätkä voi antaa enempää tietoa ennen
Tietosuojavaltuutetun uusia ohjeita. Tuo ylläoleva ei siis koske tekemääni ilmoitusta.
- - -
Asiakkaana koen kyllä kiusalliseksi sen, että LIDL ilmoittaa voivansa
jälkeenpäin ottaa yhteyttä tavaran palauttaneeseen asiakaaseen esim.
udellakseen tarkemmin miksi tämä on palautanut tuotteen. En todellakaan
haluaisi, että LIDL soittelee milloin hyvänsä perääni.
- - -
Soitin LIDLin asiakaspalveluun ja kysyin, voinko jollain tavalla varmistua
siitä ettei LIDLillä ole yhteystietojani koska en halua, että he ottavat
minuun yhteyttä. Vastaukseksi kerrottiin, että onnistuu.
Kun kysyin miten pitää menetellä jos haluaa poistattaa yhteystietonsa
LIDLin rekisteristä, asiakapalvelu ei sitä tiennyt mutta lupasi ottaa
selvää ja kertoa. Tässä vaiheessa tietysti kerroin puhelinnumeroni ja
pyysin ettei siihen oteta muita yhteydenottoja.
Asiakaspalvelu kertoi, että jos haluaa tietää ovatko yhteystiedot LIDLin
rekisterissä, pitää ottaa yhteyttä viranomaisiin . LIDL ei kerro asiaa
tiedusteltaessa. Sain tosin tietää, että olen ainoa Matti Käki joka
heidän rekistereissään on ja poistavat palautuksen yhteydesä antamani
henkilötiedot. Liekö tämä sitten poikkeustapaus?
- - -
Sain kuvauskiellon
Olin ottanut kuvia erään LIDLin myymälän vaarallisista lämpöpatterikasoista.
Kuva on otettu 17.10.2005. Valitan kuvan huonoa laatua.
Olin varsin huolestunut myymälän turvallisuudesta, koska siellä oli pinottuna suuriin
pinoihin hyvinkin painavia ja kapeita sähkölämmittimiä päällekkäin. Pino oli erittäin
hutera. Pino madallettiin, kun olin muutamaan kertaan ollut yhteydessä sekä kyseisen
myymälän henkilökuntaan että LIDLin asiakaspalveluun.
Sain viimein alla olevan kirjeen LIDL:ltä muutaman puhelinsoiton jälkeen.
En tiedä mistä olivat osoitteen löytäneet kun nimikin on osoitekentässä väärä.
Olen tässä jonkin aikaa yrittänyt saada LIDListä korjausta sieltä postitse saamaani
kirjeeseen jossa LIDL kertoo minulle, että heidän myymälöissään valokuvaaminen on kiellettyä.
Sain LIDlistä monen pyynnön jälkeen sähköpostin jossa he kertovat etteivät muka olisi
koskaan kieltäneet valokuvausta vaan ainoastaan toivoneet ettei myymälöissä kuvattaisi.
Subject: Kuvaaminen myymälöissämme
From: asiakaspalvelu@lidl.fi
Date: Tue, 5 Sep 2006 10:20:28 +0300
Arvoisa Matti Käki,
Olette tiedustelleet suhtautumistamme valokuvaukseen myymälöissämme. Myymälätila
kuuluu julkisiin alueisiin, joten laillista estettä kuvaukselle ei ole. Kiinteistön
omistajan ja liikkeen harjoittajan roolissa olemme alusta asti toivoneet että
myymälöissämme ei kuvattaisi. Syy toiveeseemme on asiointirauha asiakkaillemme.
Kaikki eivät välitä kameroiden läsnäolosta tai kulutustottumustensa mahdollisesta
taltioinnista. Toki valokuvausta voi harrastaa häiriöttäkin. Koska rajan veto
häiritsevän ja häiriöttömän valokuvauksen välille läsnäolijoista riippuen on
mahdotonta, yleinen toiveemme on yhä, että myymälöissämme ei kuvattaisi ilman
lupaa. Luotamme valokuvaajien harkintakykyyn ja hyviin tapoihin käydä ensin
puhumassa asiasta myymälävastaavan kanssa. Asiallisten kuvien ottaminen
asialliseen tarkoitukseen varmasti hyväksytään.
Ystävällisin terveisin
Lidl Suomi Ky
Asiakaspalvelu - 0800 0 5435
En ole saanut muuta kuin sähköpostin jossa he kertovat etteivät muka olisi koskaan
kieltäneetkään valokuvausta vaan ainoastaan toivoneet ettei myymälöissä kuvattaisi.
Olen soittanut useasti LIDLin asiakaspalveluun josta luvattiin aina
hoitaa asia ja toimittaa tieto sille joka on kirjeenkin lähettänyt.
Olen myös lähettänyt sähköpostitse asiasta tiedustelun LIDLin Suomen
johtajalle Antti Tiitolalle eikä hän ole reagoinut asiaan mitenkään.
Olen saanut asiakaspalvelusta tiedon, että hän olisi vastaanottanut
lähettämäni sähköpostit osoitteeseen antti.tiitola@lidl.fi ja että
olivat vielä erikseen ilmoittaneet hänen sihteerilleen, että Tiitola
vastaisi sähköpostiin mutta vastausta en ole saanut.
6.11.2006 soitin jälleen sinne ja asiakaspalveluhenkilö kertoi, etteivät
he aio vastata minulle kirjeellisesti eivätkä aio korjata sähköpostin
sanamuotoa vaan katsovat sen olevan oikea.
Kun kysyin, onko tämä päätös tullut johtajatasoiselta henkilöltä,
asiakaspalveluhenkilö sanoi ainoastaan ettei asiakaspalvelu tee
mitään esimiehiltään salassa.
Kun pyysin yhdistämään asiakaspalvelun esimiehelle, asiakaspalveluhenkilö
ei siihen suostunut. Kun kysyin miten saan yhteyden LIDLin esimiehiin tai
johtajiin kertoi asiakaspalveluhenkilö, ettei onnistu millään tavalla.
Kun kysyin hänen ja hänen esimiehensä nimeä. asiakaspalveluhenkilö ei
niitä suostunut kertomaan.
Miksi ihmeessä LIDL toimii näin salamyhkäisesti? Asiakkaana en kyllä
voi olla kovinkaan tyytyväinen siihen, että asiakapalvelu on täysin
nimetöntä eikä siellä ole mahdollista keskustella esimiestason kanssa.
Onko tämä ihan Suomen lain mukaistakaan?
- - -
Kävin 15.11.2006 eräässä LIDLin myymälässä ja pyysin asiallisesti lupaa valokuvata mutta
kuvauslupaa ei annettu vaan vedottiin määräykseen joka kieltää LIDLissä valokuvaamisen.
Tiedustelin asiaa LIDLin asiakaspalvelusta sähköpostitse mutten saanut heti vastausta.
- - -
Viimein 20.11.2006 tuli vastaus LIDLIstä joka kertoo seuraavaa:
Arvoisa Matti Käki,
kiitos palautteestanne. Olemme ohjeistaneet ko. myymälän henkilökuntaa valokuvauksen suhteen
ja tulemme kiinnittämään huomiota myös aiheeseen kouluttaessamme henkilökuntaamme. Edelleen
toivomme, että myymälöissämme ei kuvattaisi asiakkaidemme asiointirauhan säilymiseksi.
LIDLiin on ilmestynyt kyltti joissa kerrotaan laukkujen tarkastuksesta kassalla.
LIDL tarjoaa kodin "turvaksi" tavaraa
Juuri saapui LIDLiltä tarjoussähköposti jossa oli otsikkona:
Tarjoukset maanantai 11.2. - Kodin turvaksi!
LIDL myy taas sitä pientä, tehotonta sammutinta jolla ei todellakaan oikeassa
tilanteessa mitään tee. Varsinkaan sellainen joka ei ole tottunut sammuttamaan
paloa. 2 kg sammutinkin on kotona pieni ja suosituksena kotiin on 6 kg sammutin.
Sitten LIDL myy "Kodin turvaksi" -nimikkeen alla saapuneessa sähköpostissaan
nipistimellä varustettua halogeenilamppua joka on varustettu 230 V jännitteellä
toimivalla GU10-kantaisella halogeenipolttimolla. Näitä GU10-polttimoita on
räjähdellyt useita ja TUKES on varoittanut asiasta. Vaaralliseksi tämän kohdalla
on vielä se, että suojalasi on yhdysrakenteinen polttimon kanssa. Kun polttimo
räjähtää, suojalasikin voi hajota eikä näin ollen suojaa. Kun valaisin on varustettu
nipistimellä, on myös suuri vaara, että lamppu ei pysy kunnolla kiinni paikassa
mihin se on asennettu ja putoaa aiheuttaen tulipalon. EN SUOSITTELE!
Lisää asiasta sähköturvallisuussivullani: www.mattikaki.fi/sahkoturvallisuus
LIDLin bonusseteli
Miksi ihmmeessä LIDL vaatii virallisen henkilöllisyystodistuksen näyttämistä
kun asiakas haluaa lunastaa 5 euron arvoisen bonussetelin? Summa on aika
mitätön ja tällainen käytäntö on erittäin outo suomalaisille ihmisille.
Setelin takapuolella on tila johon tulee myymälän numero, lunastuspäivämäärä
ja kassan allekirjoitus sekä vielä nimenselvennös (pitäisi olla nimenselvennys
mutta asia tuosta selviää). Siis kassa joutuu tuhertamaan yhden bonussetelin
kanssa varsin pitkään ja jos asiakkaalla on bonusseteleitä useita, menee siinä
aikaa vaikka kuinka.
Minulle tulee mieleeni oikeastaan vain yksi seikka siihen miksi LIDL on tehnyt
bonussetelin lunastamisen näin vaikeaksi. Kun asiakas joutuu näyttämään
henkilötodistuksensa ja kassa joutuu täyttelemään bonusseteliä, menee siinä
aikaa jolloin asiakkaalle tulee etenkin ruuhka-aikaan hankala olo jos perässä
on pitkä jono ihmisiä. Mieluummin jättää vaikka käyttämättä koko bonussetelin.
Olen tänne kerännyt joitain LIDLin tuotteita ja toimintaa koskevia huomioita.
Sivu on varsin pitkä ja siinä on paljon luettavaa, mutta voit hypätä asiaan
klikkaamalla alla olevaa luetteloa.
Vastaavanlaisia tuotteita myyvät muutkin kuin LIDL, mutta LIDLin normaalia alhaisempi
hintataso houkuttelee ehkä enemmän ostajia kuin muut liikkeet. Samanlaista laatutason
putoamista on havaittavissa muillakin alueilla. Erityisen vakavaa se on sähkölaitteissa.
Miksi tuote maksaa Suomessa enemmän kuin muissa maissa?
Avasin LIDLin myymän Master/Slave -jatkojohdon ja kauhistuin
TUKES ei voi puuttua asiaan
Tavaran palauttajan tulee antaa henkilötietonsa ennen rahojen saamista
Tietosuojavaltuutetun kanta asiaan
Asia on Kuluttajavirastolla
LIDL mainostaa myyvänsä LAATUTYÖKALUJA
LIDL myy pientä sammutinta isoilla sanoilla
LIDL kielsi minulta kuvaamisen liikkeissään
LIDL tarjoaa kodin "turvaksi" tavaraa
LIDL vaatii henkilöllisyyden todistamista bonussetelin lunastuksessa
- - -
JYSKin konttorituoleja rikkoutunut useita. Kuluttajavirasto voimaton.
Onko ELEXI hyvä tuote, kuten pakkaus kertoo?
LIDL Silvercrest DVD-soitin syynissä - vikaakin on.
LIDLin myymä antennijakosysteemi - VAROITUS!
- - -
Muiden maiden Lidlien kotisivut löytyvät osoitteesta www.lidl-info.com
Jälleen melkoista eriarvoisuutta. LIDL myy Suomessa Yamahan kosketinsoitinta 139,90 eurolla
kun se maksaa Saksan lidlissä 89,99 euroa. Siis kahdeksankymmentäyhdeksän euroa ja ysiysi.
Hintaeroa on siis Saksan ja Suomen LIDLien välillä 49,91 euroa. Kuriirillako ne tänne
tuodaan vai miten? Lidlin hintatieto sivustolta www.kaufroboter.de
Tällaista jälkeä tulee, kun juotetaan liian kylmällä tai liian pienellä juottimella.
Juotosjälki kertoo karua kieltään juottajan täydellisestä ammattitaidottomuudesta.
Jos juotokset kiinnostavat, niin täältä vinkkejä: Masan juotoskoulu
Kuvasta näkyy hyvin, kuinka johtimen säikeet ovat pahasti hapettuneet ja
jopa jonkinkaltaisessa kuparihomeessa. Tämä merkitsee huonoa juotettavuuta
ja heikkoa luotettavuutta liitoksissa. Johtimia on ilmeisesti säilytetty
kosteassa tilassa, joka on aiheuttanut johtimien piloille menon.
Relekin olisi voinut olla hieman tukevampaa tekoa. Nyt sen virtakesto on vain 10 A.
Suojamaadoitetun jatkojohdon tulee normaalisti kestää 16 A kuorma, mutta tässä
suurin kuormitus on onneksi selvästi merkitty.
Kaikki johtimet yhtä pitkiä. Suojamaa olisi hyvä olla pisin, jotta
se varmuudella katkeaa viimeisenä. Tässä jatkojohdossa suojamaa on
mahdollista kasausvaihessa pujottaa väärin niin, että siitä muodotuu
lyhin kaikista johtimista ja voi irrota ensimmäisenä.
Herkkyyden säätö tehdään ruuvarilla, joka voi säätöpotentiometrin
akselin ja kuoren välisestä raosta päästä laitteen sisälle ja ottaa
kiinni potentiometrin kuoreen. Potentiometrin kuori on kytketty toiseen
verkkojohtoon, joten verkkopistokkeen asennosta riippuen, voi kuoren
ja suojamaakoskettimien välillä vaikuttaa täysi verkkojännite.
Normaali ruuvari ei raosta mahdu, mutta jos säätöä sorkitaan paljon, voi
rako suurentua ruuvarilla oikeaa paikkaa etsiessä, jolloin ruuvari voi
mahtua läpi ja päästä kosketuksiin potentiometrin rungon ja siis toisen
verkkojohdon kanssa. Potentiometrin akselin rikkouduttua tai irrottua,
ovat jännitteelliset osat ruuvarin tavoitettavissa.
Mielestäni potentiometrin akselin tulisi olla sellaista mallia, että
se ei pääse pois reiästä irrotessaan. Siinä tulisi myös olla levy,
joka estää reiän kautta työnnetyn metalliesinneen ja potentiometrin
kuoren välisen kontaktin.
Potentiometrin akseli on yhtenäinen ja siinä on kaulus, joka estää
akselin tulemisen ulos. Kaulus on hyvin ohut lukuunottamatta kohtaa,
jossa se toimii kiertoliikkeen pysäyttäjänä. Rakenne on hyvä, mutta
kaulus voisi olla paksumpi ja leveämpi. Akseli on varsin sitkeää ja
potentiometrin runko kovempaa ja hauraampaa ainetta. Jos potentiometrin
akselia käännetään ruuvarilla yli päätepisteen, rungon koroke murtuu.
Tämä on turvallisuuden kannalta hyvä, koska kaulus ei rikkoudu, vaan
muototuu hieman toisenlaiseksi.
Käytännössä vaara olisi siis läsnä siinä tilanteessa, että ruuvarilla
on kopeloitu akselia ja sen reikää niin, että väli suurenee ja ruuvari
pääsee raon kautta laitteen sisälle. Vaara voi olla läsnä myös silloin,
jos säätämiseen käytetään ohutta ruuvaria tai jotain vastaavaa metallista.
Tämän estämiseksi olisi potikan akselissa hyvä olla muovisuojus, joka
estää työkalun pääsyn jännitteelliseen potentiometrin runkoon.
Painokytkentälevy on kiinni ainoastaan neljällä pienellä ruuvilla. Jos
näistä kaksi löystyy ja irtoaa, painuu levy helposti potentiometriä
ruuvitaltalla säädettäessä niin paljon sisälle, että säätöaukosta
pääsee työntämään ruuvarin helposti jännitteellisiin osiin. Levyn
alla pitäisi olla tuki, joka estää tämän. Nyt alla ei ole mitään tukea,
vaan painokytkentälevy on kiinnitetty tavallaan alapuolelle ja sitä
pitävät kiinni ainoastaan ruuvit.
Vaaraa normaalikäytössä tämä tuskin ainakaan uudehkossa laitteessa aiheuttaa.
HUOM! Älä avaa tätä laitetta, jos et todella tiedä, mitä olet tekemässä!
Väärin suoritettu kasaaminen tai korjaus voi aiheuttaa hengen- tai palovaaran.
Soitin LIDLin asiakaspalveluun ja sieltä toimitettiin minulle käyttöohje.
Palotyypit:
A = kuitumaisten aineiden palot
B = palavien nestemäisten aineiden palot
C = kaasupalot
D = metallipalot
F = elintarvikerasvapalot
Sammutin voi toki olla lisäsammuttimena ihan kätevä, mutta ainoana
sammuttimena se on ehdottomasti liian pieni. Ainoastaan kokenut
sammuttaja voi saada jo hieman vauhtiin päässeen tulipalon sammumaan
2 kg sammuttimella, joten 1 kg on todella avuton. Asuntoon ja veneeseen
suositellaan 6 kg sammutinta. 6 kg:lla saa kokemattomampikin yleensä
aika hyvin tulen talttumaan.
Tuollainen 1 kg sammutin tyhjentyy yleensä muutamassa sekunnissa,
jolloin sen sammutusaika on äärimmäisen lyhyt. Jopa ammattilaisen
on todennäköisesti vaikea sillä mitään sammuttaa, koska suuntaaminen
kestää muutamia sekunteja. Jos sammutin on jossain 3-4 sekunnin
päästä tyhjä, ei enää naurata.
Palovakuutuksen kanssa voi olla todella vaikeuksissa. Vakuutusyhtiö
kun pesee kätensä, jos tuollaisella lelulla on varustaunut tilanteessa,
jossa vaaditaan tiettyä sammutustehoa, kuten veneessä.
Katsastetussa veneessä on oltava luokasta riippuen riittävät sammuttimet.
==========================================================
Valtioneuvoston asetus N:o 330
vesiliikenneasetuksen 2 §:n muuttamisesta ja väliaikaisesta muuttamisesta
Annettu Helsingissä 4 päivänä toukokuuta 2006
2 §
Vesikulkuneuvon perusvarustus Liikkeellä olevassa moottorilla tai yli
viiden metrin pituisessa purjeella varustetussa vesikulkuneuvossa on
oltava seuraavat käyttökuntoiset varusteet:
— — — — — — — — — — — — —
4) asianmukaisesti tarkastettu käsisammutin, jos vesikulkuneuvossa
on liekillä toimiva polttolaite, sisäkone tai yli 25 kilowatin perämoottori;
käsisammuttimen tulee olla standardin EN 3 mukainen ja teholuokaltaan
vähintään 8A 68B;
5) 4 kohdassa tarkoitetun käsisammuttimen¨asemesta asianmukaisesti
tarkastettu käsisammutin, joka on standardin EN 3 mukainen ja
teholuokaltaan vähintään 13A 55B tai kuuluu vanhempaan AB- tai ABE -
luokkaan ja sisältää sammutetta vähintään kaksi kiloa.
Käsisammuttimen tarkastus on tehtävä vuoden välein. Käsisammuttimen
tarkastuksessa ja huollossa on noudatettava käsisammuttimien
tarkastuksesta ja huollosta annettua sisäasiainministeriön asetusta '
(917/2005).
— — — — — — — — — — — — —
===========================================================
13A tarkoittaa sitä, että sammutin sammuttaa 1,3 metrisen puutapulin
55B merkitsee sitä, että sammutin sammuttaa 55 litraa bensiiniä
Käytännössä 2 kg sammutin yleensä täyttää tuon vaatimuksen, mutta
ei välttämättä.
LIDLin sammutin vastaa luokitusta 5A 21B, joten jokainen voi siitä
päätellä tehokkuutta. Eli älkää jättäkö paloturvallisuutta tuon
1 kg sammuttimen varaan. Se voi olla kätevä ensi-ensi-sammutin
vaikka veneen pentterissä, mutta sen lisäksi on aina oltava myös
isompi sammutin ja mielellään sammutuspeite. Kotiin ja mökille
vähintään se 6 kg sammutin, mielellään 12 kg.
Sarjassa on mukana käteviä aukkoporia, joilla saa porattua isoja
reikiä. Olin porannut useita 45 mm reikiä kunnes lopulta huomasin, että
reikä ei ollutkaan 45 mm vaan lähempänä 44 mm:itä. Arvaa, harmittiko?
Otin tarkempaan tarkasteluun myös FEIDA-merkillä varustetut porat. Niitä
oli sekä kovametallisia että puuporia. Kummassakin laatu oli hyvin huono.
Työstöjäysteitä oli hyvin runsaasti. Pora kyllä tekee reiän, mutta tämä
voi aiheuttaa reiän siiteyden huonontumista. Jäysteet ovat huono asia,
kun sormin puhdistaa terästä purua.
Myös uran reuna on lohkeillut sekä epätasainen ja siinä oli teräviä reunoja,
kuten alla olevassa kuvassa näkyy. Tämä haittaa poran puhdistamista, koska
ne voivat viiltää sormiin haavoja.
Kovametalliporan juotokset eivät myöskään kovasti vakuuta.
Alla on esimerkki erittäin pahasta virheestä. Kovametallipala on juotettu
sivuun. En ole tällaista nähnyt koskaan aiemmin. Tämä aiheuttaa tärinää
joka rasittaa porakonetta. Reiästä tulee liian iso. Kun pora on 8,2 mm
niin tuo terä aiheuttaa 9 mm reiän, jopa isommankin, tärinästä riippuen.
Tällä ei välttämättä ole suoranaisia vaarallisia vaikutuksia, koska tulppa
ei pysy kunnolla paikallaan liian suuressa reiässä, eikä ruuvia pysty
kiristämään tulpan pyöriessä ympäri. Mutta jos tulpan saa jollain tavalla
paikallaan pysymään, tai siinä on leveät kiinni pitävät ulokkeet, voi
seurauksena olla liian heikko kiinnitys ja esimerkiksi hylly voi pudota
seinältä alas. Tämä voi siis olla hyvin vaarallinen mikäli käyttäjä ei osaa
tilannetta arvioida, vaan luottaa ilmoitettuihin mittoihin.
Mukana on kolme upotusterää, joiden keskellä on pora. Kätevä, kun haluaa
tehdä ruuville reiän ja upottaa uppokantainen tai linssikantainen ruuvi.
Ongelma näissä on 6-kolokiristysruuvien epäkelpo kolo. Yhdessä ruuvissa
se on hyvä ja jopa erittäinkin tiukka, mutta kahdessa muussa 6-koloavain
pääsee kiertymään ympäri, eikä ruuvi kiristy kunnolla.
Sarjassa on kolme pysäytintä, jotka on tarkoitus kiristää niinikään
6-koloruuvilla poraan. Kaksi pienempää menee terän päälle vaikeuksitta,
mutta tässä kuvasa näkyvä, 10 mm rajoittimessa on paha purse, joka
estää säätörenkaan laittamisen terän tasaisen osan päälle. Ruuvin kolo
on niinikään lian väljä, eikä sarjan mukana tullut 2,5 mm 6-koloavain
kiristä sitä kunnolla. Itse avain on kyllä mittatarkka.
Mukana tuleva keltainen vatupassi näyttää joksenkin perunoita. Tarkistan
aina vatupassin näyttämän kääntämällä vesiaa'an toisin päin ja katsomalla,
että näyttämä on täsmälleen sama. Tässä se ei ole. Olen nähnyt tällaisia
muovisia vesivaakoja useitakin ja muut ovayt pitäneet jokseenkin kutinsa.
Todennäköisesti harva, keskiverto, silloin tällöin käyttävä edes tietää,
miten vatupassi tarkistetaan.
Sain LIDlistä monen pyynnön jälkeen sähköpostin jossa he kertovat etteivät muka olisi
koskaan kieltäneet valokuvausta vaan ainoastaan toivoneet ettei myymälöissä kuvattaisi.
Subject: Kuvaaminen myymälöissämme
From: asiakaspalvelu@lidl.fi
Date: Tue, 5 Sep 2006 10:20:28 +0300
Arvoisa Matti Käki,
Olette tiedustelleet suhtautumistamme valokuvaukseen myymälöissämme. Myymälätila
kuuluu julkisiin alueisiin, joten laillista estettä kuvaukselle ei ole. Kiinteistön
omistajan ja liikkeen harjoittajan roolissa olemme alusta asti toivoneet että
myymälöissämme ei kuvattaisi. Syy toiveeseemme on asiointirauha asiakkaillemme.
Kaikki eivät välitä kameroiden läsnäolosta tai kulutustottumustensa mahdollisesta
taltioinnista. Toki valokuvausta voi harrastaa häiriöttäkin. Koska rajan veto
häiritsevän ja häiriöttömän valokuvauksen välille läsnäolijoista riippuen on
mahdotonta, yleinen toiveemme on yhä, että myymälöissämme ei kuvattaisi ilman
lupaa. Luotamme valokuvaajien harkintakykyyn ja hyviin tapoihin käydä ensin
puhumassa asiasta myymälävastaavan kanssa. Asiallisten kuvien ottaminen
asialliseen tarkoitukseen varmasti hyväksytään.
Ystävällisin terveisin
Lidl Suomi Ky
Asiakaspalvelu - 0800 0 5435
En ole saanut muuta kuin sähköpostin jossa he kertovat etteivät muka olisi koskaan
kieltäneetkään valokuvausta vaan ainoastaan toivoneet ettei myymälöissä kuvattaisi.
Olen soittanut useasti LIDLin asiakaspalveluun josta luvattiin aina
hoitaa asia ja toimittaa tieto sille joka on kirjeenkin lähettänyt.
Olen myös lähettänyt sähköpostitse asiasta tiedustelun LIDLin Suomen
johtajalle Antti Tiitolalle eikä hän ole reagoinut asiaan mitenkään.
Olen saanut asiakaspalvelusta tiedon, että hän olisi vastaanottanut
lähettämäni sähköpostit osoitteeseen antti.tiitola@lidl.fi ja että
olivat vielä erikseen ilmoittaneet hänen sihteerilleen, että Tiitola
vastaisi sähköpostiin mutta vastausta en ole saanut.
6.11.2006 soitin jälleen sinne ja asiakaspalveluhenkilö kertoi, etteivät
he aio vastata minulle kirjeellisesti eivätkä aio korjata sähköpostin
sanamuotoa vaan katsovat sen olevan oikea.
Kun kysyin, onko tämä päätös tullut johtajatasoiselta henkilöltä,
asiakaspalveluhenkilö sanoi ainoastaan ettei asiakaspalvelu tee
mitään esimiehiltään salassa.
Kun pyysin yhdistämään asiakaspalvelun esimiehelle, asiakaspalveluhenkilö
ei siihen suostunut. Kun kysyin miten saan yhteyden LIDLin esimiehiin tai
johtajiin kertoi asiakaspalveluhenkilö, ettei onnistu millään tavalla.
Kun kysyin hänen ja hänen esimiehensä nimeä. asiakaspalveluhenkilö ei
niitä suostunut kertomaan.
Miksi ihmeessä LIDL toimii näin salamyhkäisesti? Asiakkaana en kyllä
voi olla kovinkaan tyytyväinen siihen, että asiakapalvelu on täysin
nimetöntä eikä siellä ole mahdollista keskustella esimiestason kanssa.
Onko tämä ihan Suomen lain mukaistakaan?
- - -
Kävin 15.11.2006 eräässä LIDLin myymälässä ja pyysin asiallisesti lupaa valokuvata mutta
kuvauslupaa ei annettu vaan vedottiin määräykseen joka kieltää LIDLissä valokuvaamisen.
Olen tiedustellut asiaa LIDLin asiakaspalvelusta mutten ole saanut vielä vastausta.
- - -
Nyt viimein 20.11.2006 tuli vastaus LIDLIstä joka kertoo seuraavaa:
Arvoisa Matti Käki,
kiitos palautteestanne. Olemme ohjeistaneet ko. myymälän henkilökuntaa valokuvauksen suhteen
ja tulemme kiinnittämään huomiota myös aiheeseen kouluttaessamme henkilökuntaamme. Edelleen
toivomme, että myymälöissämme ei kuvattaisi asiakkaidemme asiointirauhan säilymiseksi.
Tietosuojavaltuutetun toimiston ylitarkastajalta saamamme tiedon mukaan henkilö-
ja yhteystietojen keräämiselle ei ole mitään estettä. Tietoja kysymme, jotta
voimme tarvittaessa palata asiaan koskien tuotteidemme tai palvelumme laatua.
Tästä teitä on ainakin puhelimitse informoitu.
Ystävällisin terveisin
Asiakaspalvelu
Lidl Suomi Ky
Minulle on LIDLin asiakaspalvelusta kerrottu ainoastaan, että nimiä kerätään KUITTITEHTAILUN
estämiseksi. Toisella kerralla eivät osanneet kertoa syytä mutta viittasivat "väärinkäytöksiin".
Kuluttajaneuvoja kertoi minulle, että tavaran palautuksen yhteydessä ei saa kerätä asiakkaan
henkilötietoja ellei syytä ole lapussa kerrottu ja siitä ole etukäteen kerrottu. LIDL kertoo,
että tietosuojavaltuuteun mukaan keräämiselle ei ole mitään estettä.
- - -
Soitin äsken LIDLin asiakaspalveluun jossa kerrottiin, että asia onkin kesken. Tuo ylläolevassa
mailissa on kuulemma "kömmähdys" ja siitä puuttuu kohta, että Tietosuojavaltuutettu edellyttää
syyn kertomista asiakkaalle.
Asiakaspalvelu vieritti syyn paikalliseen liikkeeseen joka on tehnyt väärin koska ei ole kertonut
miksi tietoja kerätään. Näitä paikallisia liikeitä on nyt siis kaksi ja niitä henkilöitä viisi,
jotka eivät ole tienneet syytä sitä tiedusteltaessa.
LIDLin asiakaspalvelun mukaan he eivät vastaa yksittäisen liikkeen tekemästä virheestä, jonka
vuoksi olen joutunut ajamaan kahdesti liikkeeseen palauttamaan tuotetta. Näin ollen eivät aio
maksaa minulle korvauksia turhasta matkasta. Yritin palauttaa tuotteita LIDLin myymälään jossa
eivät suostuneet antamaan rahoja takaisin koska kieltäydyin antamasta yhteystietojani heille.
Mitään syytä tietojen antamispakkoon ei tiedetty. Sitten soitin asiakaspalveluun joka sopi
kyseisen liikkeen kanssa, että voin palauttaa tuotteet ilman tietojeni luovuttamista.
LIDL EI SIIS VASTAA LIIKKEIDENSÄ HENKILÖKUNNAN TEKEMISTÄ VIRHEISTÄ!
Tämä on mielestäni erittäin ikävää koska jos joku LIDLin työntekijä tekee virheen, ei LIDL
seisokaan hänen takanaan vaan vierittää syyn yksinomaan kyseisen työntekijän harteille. Ei
todellakaan vaikuta hyvältä työnantajamoraalilta! Mielestäni on LIDLiltä aika keljua vierittää
syy yksittäisen myymälänvastaavan tai vastaavien henkilöiden niskoille. Etenkin kun nyt vaikuttaa
siltä, että LIDL ei ole ohjeistanut liikkeitään keromaan palautustilantessa syytä miksi tietoja
tarvitaan. Tähän olen päätynyt koska viisi (5) eri henkilöä on jättänyt asian minulle kertomatta.
Jos LIDL olisi ohjeistanut asian niin oletettavasti ainakin joku olisi sen minulle kertonut.
Tuo ylläoleva Tietosuojavaltuutetun ylitarkastajan ohje on saatu elokuussa ja LIDL on jättänyt
kertomatta mailissa, että syy tulee asiakkaalle kertoa. Tätä virhettä pahoiteltiin puhelimessa
mutta kun pyysin sähköpostitse korjausta niin se kieltäydyttiin lähettämästä.
Asiakaspalvelu kertoi, että asia on nyt "holdilla" eivätkä voi antaa enempää tietoa ennen
Tietosuojavaltuutetun uusia ohjeita. Tuo ylläoleva ei siis koske tekemääni ilmoitusta.
- - -
Sain viimein alla olevan kirjeen LIDL:ltä muutaman puhelinsoiton jälkeen.
En tiedä mistä olivat osoitteen löytäneet kun nimikin on osoitekentässä väärä.
LIDL myy taas sitä pientä, tehotonta sammutinta jolla ei todellakaan oikeassa
tilanteessa mitään tee. Varsinkaan sellainen joka ei ole tottunut sammuttamaan
paloa. 2 kg sammutinkin on kotona pieni ja suosituksena kotiin on 6 kg sammutin.
Sitten LIDL myy "Kodin turvaksi" -nimikkeen alla saapuneessa sähköpostissaan
nipistimellä varustettua halogeenilamppua joka on varustettu 230 V jännitteellä
toimivalla GU10-kantaisella halogeenipolttimolla. Näitä GU10-polttimoita on
räjähdellyt useita ja TUKES on varoittanut asiasta. Vaaralliseksi tämän kohdalla
on vielä se, että suojalasi on yhdysrakenteinen polttimon kanssa. Kun polttimo
räjähtää, suojalasikin voi hajota eikä näin ollen suojaa. Kun valaisin on varustettu
nipistimellä, on myös suuri vaara, että lamppu ei pysy kunnolla kiinni paikassa
mihin se on asennettu ja putoaa aiheuttaen tulipalon. EN SUOSITTELE!
Lisää asiasta sähköturvallisuussivullani: www.mattikaki.fi/sahkoturvallisuus
